锋行交易网上线满三个月，刘国栋把最新数据送进办公室，坐下时仍压不住兴奋。
“注册用户一万二，十一月新增四千六，月交易额三十万零八千，手续费收入一万五千四百元。”
陈锋接过汇总页，把纸张按在桌面上。
“十月份多少？”
“交易额二十一万，九月份只有九万多，前两个月还得靠业务员进网吧推广，这个月已经有人主动介绍朋友进来。”
“重复交易占比呢？”
“接近四成，交易过两次以上的用户有三千多人，最高的一个月做了二十七笔，全是《战域》的装备和账号。”
陈锋把三个月的数据并排摆开，注册增长并不夸张，交易额却连续上升，十一月已经超过九月三倍。
“手续费一万五，客服和技术支出扣了吗？”
“扣了现有人员工资，服务器和推广费用也算进去了，真要把前期开发投入摊进去，现在还谈不上赚钱。”
“前期投入不用急着摊，平台才跑三个月，先看交易能不能持续。”
刘国栋把椅子往前挪了挪。
“我原先觉得，十万元全部投完，半年能保本就算不错，照现在的速度，明年单月交易额可能过五十万。”
“可能没用，得看增长从哪里来。”
“十四座城市都有交易，临川占四成，省城占两成，剩下的分在十二座城市，业务员推广的入口已经铺开，不靠一座城撑着。”
陈锋的手指落在汇总页的一行数据上。
“争议交易多少？”
“这个月四十一笔，最后确认卖家责任的十九笔，买家责任的九笔，其余都是双方描述不清，冻结货款以后，大部分愿意配合。”
“找回账号的呢？”
“六笔，四笔追回来了，两笔没有追回，平台按现有规则把货款退给买家，卖家账号已经封掉。”
“封掉一个账号没多大用，他换个名字，还能重新注册。”
刘国栋收起刚才的兴奋，把汇总页翻回身份验证那一栏。
“现在只核对姓名和联系电话，没办法确认是不是同一个人，身份证复印件有人不愿意交，网吧老板也怕麻烦。”
“低额交易继续简化，大额交易提高验证门槛，不能为了拦两个骗子，把所有正常用户都堵在门外。”
“老程提过一个办法，交付前后，让买卖双方各自截一张图，连同时间和角色名称一起上传，出了争议，客服能直接比对。”
“人工截图容易改。”
“能改，但比只靠两边开口强，平台再保存登录时间、上传时间和交易说明，几样对得上，扯皮会少很多。”
陈锋把汇总页翻到争议交易部分，指腹沿着纸边压住。
“做自动截图验证。”
刘国栋抬起头。
“让平台直接截？”
“开发一个小程序，卖家交付装备时点击确认，程序自动抓取当前游戏画面，附上时间传到平台服务器，买家收货时再截一次。”
“这得改现有程序，三万元肯定不够。”
“需要多少？”
“老程粗算过，截图、图片压缩、服务器存放，再加后台调取，至少六万元，还得看游戏窗口能不能稳定抓到。”
“先做《战域》，它占平台交易的七成，跑通以后再适配其他游戏。”
刘国栋把那页方案拿到手里。
“真做下来，别人再说没收到装备，客服一调图片就能看清，卖家交了什么，买家拿到什么，都留在平台上。”
“图片保留三个月，争议交易延长到半年，普通交易到期自动清理，服务器不能无限堆。”
“我让老程重新出方案。”
陈锋将手指移到下一项。
“还有信用评分。”
刘国栋皱起眉头。
“给用户分等级？”
“按成交次数、争议次数、取消交易、交付速度和身份验证做简单评分，别搞得太花，用户只需要看见可信、普通、谨慎交易三档。”
“被评成谨慎交易的人，肯定会来闹。”
“评分依据写清楚，连续完成正常交易，分数可以恢复，出现找回账号、伪造交付，直接停用，不给他慢慢养回来。”
“买家恶意投诉怎么处理？”
“投诉成立才影响卖家，恶意投诉确认两次，影响买家自己的信用，规则对两边一样。”
刘国栋拿起那张争议交易统计，纸角在手里轻轻折了一下。
“有信用以后，信誉好的卖家可以卖得快一点，新账号想卖高价装备，买家也会多留个心眼。”
“平台不用替任何人担保人品，只把他的历史行为摆出来。”
“评分开发大概四万元，再加截图功能、服务器和后续维护，十万元挡不住。”
“投入二十万。”
刘国栋抬起头，手掌压在汇总页上。
“原来批准的十万已经陆续投了七万，你说的二十万，是把总额度提到二十万？”
“再投二十万，单独用于这次升级。”
办公室安静下来。
此前平台单月手续费只有一万五千元，一次追加二十万，等于把一年多的手续费提前压进去。
“会不会太快？”
“月交易额从九万涨到三十万，真正限制它的已经不是用户，是验证和处理能力，等投诉堆起来再补，口碑已经坏了。”
“二十万怎么分？”
“自动截图和服务器八万，信用评分四万，两名专职客服一年的工资及培训三万，剩下五万留给程序维护和突发问题。”
“客服现在由锋行员工兼着，再招两个人，会不会闲？”
“现在不闲，四十一笔争议，每笔只谈两次，也要八十二次沟通，交易额翻一倍，他们会先被拖垮。”
“专职客服只处理平台？”
“对，一个负责交易审核，一个负责争议处理，忙时互相补，电话怎么问、材料怎么收、什么情况冻结货款，都按统一流程办。”
刘国栋的手指在二十万的投入数额旁停住。
“平台现在一年也挣不到二十万。”
“用今年的收入判断明年的平台，永远只敢做小买卖。”
“可点卡已经给锋行带来一百九十三万净利，继续铺县区，回报看得见。”
“点卡利润来自每张卡的差价，上游降一分钱，锋行全年就少一大块，交易平台靠人和规则，用户越多，边际成本越低。”
“服务器、客服都会增加。”
“会增加，速度却不会跟交易额一样快，三十万交易额需要两个人，六十万未必需要四个人，验证功能做出来，人工处理还会减少。”
刘国栋把三个月的数据重新排了一遍。
“手续费按百分之五算，三十万是一万五，做到一百万，一个月就是五万。”
“先别算一百万，升级以后看三项，成交成功率、争议处理时间、重复交易比例。”
“注册用户不看？”
“看，但不当核心，十万空账号，比不上一万名真正交易的用户。”
“二十万分几次拨？”
“截图功能验收后拨第一笔，信用评分上线拨第二笔，两名客服本月招到，培训完成再独立接单。”
“老程要是要求先付开发费呢？”
“合理定金可以给，尾款必须等功能跑通，自动截图不能只在办公室试，选十家合作网吧连续测七天。”
“截图失败率控制多少？”
“百分之二以内，高于这个数，不准全量上线。”
刘国栋合上材料，手掌仍压在封面上。
“我以前只盯着平台什么时候赚钱，总觉得点卡才是锋行的根，今天把三个月放在一起，才发现三十万交易里，已经有不少人跟锋行买过点卡。”
“渠道把人带进来，平台让人留下，等他习惯在这里买卖，换一款游戏，照样会回来。”
刘国栋重新翻开那几页数据，终于理清了三个月交易额持续上升的原因。
“点卡是一次性消费，但交易平台只要游戏在运营，用户就会一直用，这才是细水长流。”